Получаем гостиничные услуги по правилам

Вы когда-нибудь были постояльцем гостиницы или отеля? На отдыхе, в командировке или на семинаре в другом городе наверняка хоть один раз был каждый человек. А Вы знали о том, что предоставление услуг гостиницей урегулировано законодательством РФ и не может осуществляться в произвольной форме? Нет? Мы Вам об этом сейчас расскажем.

Первый документ Правил оказания гостиничных услуг появился еще в 1994 году. Крайняя версия совсем свежая – от октября 2015 года.

Давайте узнаем, какие меры обязаны принимать отели и гостиницы Тамбова или любого другого города согласно данному нормативно-правовому акту. Во-первых, они обязаны предоставить всю необходимую информацию о себе.

А именно: сведения о регистрации предприятия, полное наименование, категорию самой гостиницы и номеров в ней, адрес, режим работы. Кроме того, должны быть перечислены все пункты, входящие в стоимость номера, а также цены на дополнительные услуги, прочие требуемые сведения.

Правила проживания, а также условия пользования предоставляемыми заведением услугами, отель может устанавливать самостоятельно. Однако они не должны противоречить букве закона.

Также прерогативой гостиниц является определение времени, когда гости заезжают и выезжают. Промежуток между чек-ином и чек-аутом не должен превышать двух часов.

Как правило, 12.00 по полудню является временем расчетов. Но оно вполне может быть скорректировано, если того требуют особенности деятельности учреждения или специфики его местоположения. То же касается и санаториев.

Существует целый список услуг, за которые отели и гостиницы не должны взимать платы: корреспонденция в номер, вызов наряда полиции или бригады скорой медицинской помощи, предоставление аптечки, швейных принадлежностей (иголки и ниток), набор посуды и столовых приборов, кипяток, пробуждение по просьбе постояльца к определенному времени.

К тому же, имейте в виду, что оплата услуг, предоставленных Вам гостиницей, производится только в час расчетов перед тем, как Вы собираетесь выехать.

Предоплата может иметь место только в случае предварительной договоренности между постояльцем и уполномоченными представителями отеля. И никак иначе!

В случае предоставления некачественных услуг, а также несвоевременного их предоставления Вы вправе потребовать сервиса на должном уровне в оговоренные или установленные сроки. Кроме того, Вы можете расторгнуть договор на проживание в данном отеле, отказаться от обслуживания, требовать возвращения уплаченной за номер суммы, а также возмещения убытков и нанесенного ущерба, если Вам отказали в должном сервисе либо не осуществили обещанных корректив.

Крайне важно и полезно знать свои права и обязанности отелей перед гостями, чтобы не оказаться в неприятном или сложном положении в командировке или, того хуже, на отдыхе в другой стране. А чтобы не пришлось отстаивать попранные права в суде, и чтобы страховка так и осталась просто «бумажкой» в кипе документов, которые Вы берете с собой, нужно тщательно выбирать гостиницу. Если же Вас интересуют вопросы страхования, обратитесь, к примеру, в страховые компании Тамбова.